Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 96go Casino

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa 96go Casino ("Công ty", "chúng tôi") và người dùng ("Người Dùng", "bạn") khi truy cập và sử dụng nền tảng giải trí trực tuyến tại địa chỉ 96go.biz và các tên miền liên quan.

Điều Khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại lãnh thổ Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả 63 tỉnh thành trên toàn quốc. Nội dung điều khoản được viết bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý theo ngôn ngữ này.

Khi đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 96go, bạn xác nhận đã đọc kỹ, hiểu rõ và chấp thuận ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều Khoản này cùng với Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi Có Trách Nhiệm đã được công bố riêng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 96go Casino, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

2.1 Yêu Cầu Độ Tuổi

Người dùng phải từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. 96go nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ. Công ty có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ bất kỳ lúc nào. Tài khoản được phát hiện vi phạm điều kiện tuổi sẽ bị khoá vĩnh viễn và số dư có thể bị tịch thu theo quy định.

2.2 Yêu Cầu Năng Lực Hành Vi

Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, không bị hạn chế bởi bất kỳ quyết định nào của cơ quan có thẩm quyền. Người dùng tự chịu trách nhiệm về tính hợp lệ và chính xác của mọi thông tin đăng ký cung cấp cho 96go.

2.3 Giới Hạn Một Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất 01 (một) tài khoản 96go. Nghiêm cấm đăng ký nhiều tài khoản với mục đích trục lợi khuyến mãi, lách hạn mức cá cược hay bất kỳ mục đích gian lận nào khác. Phát hiện tài khoản trùng lặp, tất cả tài khoản liên quan sẽ bị khoá và số dư/thưởng sẽ bị thu hồi toàn bộ.

2.4 Cung Cấp Thông Tin Chính Xác

Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, đồng thời cập nhật kịp thời khi có thay đổi. 96go không chịu trách nhiệm với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do thông tin sai lệch mà người dùng cung cấp.

3.1 Bảo Mật Thông Tin Đăng Nhập

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập tài khoản 96go. Không được phép tiết lộ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới bất kỳ hình thức nào. 96go sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của người dùng qua bất kỳ kênh liên lạc nào.

3.2 Trách Nhiệm Với Hoạt Động Tài Khoản

Người dùng chịu trách nhiệm với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản 96go của mình, bao gồm mọi giao dịch đặt cược, nạp tiền, rút tiền và thay đổi cài đặt. Nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản, người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 96go để được xử lý kịp thời.

3.3 Xác Minh Danh Tính (KYC)

96go có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC) bao gồm Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân và bằng chứng địa chỉ cư trú. Việc không hợp tác với quy trình xác minh có thể dẫn đến hạn chế hoặc tạm khoá tài khoản cho đến khi hoàn thành xác minh.

4.1 Phương Thức Được Chấp Nhận

96go chấp nhận các phương thức thanh toán sau đây bằng đồng Việt Nam (VNĐ):

• Chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB và các ngân hàng nội địa khác
• Ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay

4.2 Hạn Mức Giao Dịch

4.3 Quy Định Rút Tiền

Rút tiền chỉ được thực hiện về phương thức thanh toán đã được liên kết và xác minh với tài khoản. 96go không chấp nhận rút tiền về tài khoản của bên thứ ba. Người dùng phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lệnh rút tiền đầu tiên. 96go có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh cho các lệnh rút có giá trị lớn hoặc bất thường.

Tất cả các hoạt động cá cược tại 96go Casino phải tuân theo các quy tắc sau:

• Cược đã được xác nhận và ghi nhận vào hệ thống không thể bị huỷ, sửa đổi hay thu hồi bởi bất kỳ lý do nào
• Kết quả của tất cả game tại 96go được xác định bởi Bộ Tạo Số Ngẫu Nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập — không có sự can thiệp nào từ phía 96go
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, 96go có quyền huỷ bỏ các vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược tương ứng
• Người dùng phải có đủ số dư khả dụng trong tài khoản để đặt cược — 96go không cho phép cược với số dư âm hoặc vay tiền đặt cược
• Quy tắc chi tiết của từng trò chơi (casino live, slot, đá gà, thể thao, xổ số) được nêu rõ trong phần hướng dẫn riêng của mỗi game và được coi là một phần của Điều Khoản này

Tất cả chương trình khuyến mãi tại 96go chịu sự điều chỉnh của các điều kiện sau:

6.1 Nguyên Tắc Chung

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng được công bố đầy đủ tại thời điểm ra mắt — người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu trước khi tham gia
• Tiền thưởng từ khuyến mãi được ghi vào tài khoản thưởng (bonus wallet) riêng biệt và không thể rút ra trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược
• 96go có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là người dùng không bị thiệt hại so với điều kiện đã cam kết khi họ đăng ký tham gia

6.2 Điều Kiện Vòng Cược

Tiền thưởng phải được thực hiện vòng cược (wagering requirement) theo bội số quy định trước khi có thể chuyển sang tài khoản chính và rút ra. Điều kiện vòng cược mặc định là x10 trừ khi có quy định khác tại từng chương trình cụ thể.

6.3 Cấm Lạm Dụng Khuyến Mãi

Mọi hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi — bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động, chia sẻ tài khoản hay bất kỳ thủ thuật gian lận nào — sẽ dẫn đến huỷ bỏ toàn bộ tiền thưởng và khoá tài khoản vĩnh viễn.

Nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của 96go Casino:

• Gian lận và gian lận kỹ thuật: Sử dụng phần mềm bot, AI đặt cược tự động, công cụ hack, can thiệp kết quả game hay bất kỳ phương tiện không lành mạnh nào
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản 96go như công cụ rửa tiền hay chuyển đổi nguồn gốc tài sản bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào
• Chia sẻ và cho thuê tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn hoặc sử dụng tài khoản của người khác
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, dùng thông tin giả mạo hay cấu kết với người khác để trục lợi chương trình thưởng của 96go
• Thông đồng trong cá cược: Thoả thuận với người chơi khác về kết quả cược (match fixing) tại các bàn poker, casino hay thể thao
• Quấy rối và hành vi không phù hợp: Xúc phạm, đe doạ nhân viên hỗ trợ hay người chơi khác trong bất kỳ kênh giao tiếp nào của 96go

Việc thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của người dùng tại 96go được điều chỉnh bởi Chính sách Bảo mật riêng biệt, được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Bằng cách chấp nhận Điều Khoản này, người dùng cũng đồng ý với Chính sách Bảo mật của 96go.

Tóm lược cam kết chính về bảo mật dữ liệu của 96go:

• Toàn bộ dữ liệu người dùng được mã hoá bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải
• Thông tin cá nhân không được bán, cho thuê hay chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại
• Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, sửa đổi hay xoá thông tin cá nhân theo quy định pháp luật bảo vệ dữ liệu

96go Casino không chịu trách nhiệm với các thiệt hại sau đây:

• Thiệt hại tài chính phát sinh từ kết quả thua cược hợp lệ trong quá trình sử dụng dịch vụ
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 96go, bao gồm mất điện, thiên tai, tấn công mạng từ bên ngoài
• Thiệt hại do người dùng tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo qua các trang web giả mạo 96go
• Mất mát do kết nối internet không ổn định từ phía người dùng trong khi đang chơi game live

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 96go trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền thực tế người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất trước khi sự cố xảy ra.

96go Casino cam kết mạnh mẽ với tiêu chí chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ bảo vệ người chơi sau đây:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt hạn mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản
• Giới hạn thua: Thiết lập ngưỡng thua tối đa — khi đạt ngưỡng, hệ thống 96go tự ngắt không cho chơi tiếp trong phiên đó
• Nhắc nhở thời gian: Cảnh báo sau khoảng thời gian chơi liên tục để người dùng nghỉ ngơi
• Tự loại trừ: Khoá tài khoản tạm thời (24 giờ đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn — không thể hoàn tác trong thời gian đã chọn
• Hỗ trợ tư vấn: Liên hệ đội ngũ 96go qua Zalo 96go_official hoặc Telegram @96go_support nếu cần hỗ trợ về vấn đề nghiện cờ bạc

11.1 Chấm Dứt Bởi Người Dùng

Người dùng có quyền đóng tài khoản 96go bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người dùng phải rút toàn bộ số dư khả dụng về phương thức thanh toán đã liên kết. Số tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị huỷ khi đóng tài khoản.

11.2 Chấm Dứt Bởi 96go

96go có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không đáp ứng yêu cầu xác minh danh tính
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền

Trong trường hợp đình chỉ có nguyên nhân hợp lệ, 96go sẽ giữ lại số dư tài khoản trong thời gian điều tra và hoàn trả (nếu xác minh không có vi phạm) hoặc tịch thu (nếu xác nhận vi phạm).

96go Casino có quyền cập nhật và sửa đổi Điều Khoản này bất kỳ lúc nào để phản ánh thay đổi về sản phẩm, dịch vụ, yêu cầu pháp lý hay quyết định kinh doanh.

Khi có thay đổi quan trọng, 96go sẽ thông báo cho người dùng qua ít nhất một trong các kênh sau: thông báo trong ứng dụng, email đã đăng ký hoặc thông báo trên trang chủ. Người dùng có trách nhiệm đọc và cập nhật nhận thức về phiên bản Điều Khoản mới nhất. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp thuận Điều Khoản sửa đổi.

Nếu người dùng không đồng ý với Điều Khoản sửa đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ 96go để được hướng dẫn đóng tài khoản trước ngày Điều Khoản mới có hiệu lực.

96go cam kết giải quyết mọi tranh chấp và khiếu nại của người dùng một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch theo quy trình sau:

1. Bước 1 — Liên hệ Hỗ Trợ Trực Tiếp: Liên hệ đội ngũ hỗ trợ 96go qua Zalo 96go_official hoặc Telegram @96go_support để trình bày vấn đề. Phần lớn tranh chấp thông thường sẽ được giải quyết ngay tại bước này trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 — Gửi Khiếu Nại Chính Thức: Nếu hỗ trợ trực tiếp chưa giải quyết thoả đáng, gửi email chi tiết đến [email protected] với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC" kèm mọi bằng chứng liên quan. 96go cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.
3. Bước 3 — Xem Xét Cấp Cao: Trường hợp phức tạp hoặc có giá trị lớn, khiếu nại sẽ được chuyển lên ban quản lý 96go để xem xét toàn diện. Quyết định cuối cùng sẽ được thông báo trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.

Trong quá trình điều tra tranh chấp, 96go có quyền tạm dừng tài khoản liên quan để bảo vệ quyền lợi của các bên. Kết quả game được ghi lại và lưu trữ đầy đủ trong hệ thống phục vụ cho việc xác minh độc lập khi cần thiết.

Mọi thắc mắc về Điều Khoản & Điều Kiện này hoặc bất kỳ vấn đề nào liên quan đến dịch vụ 96go Casino, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Email: [email protected] (phản hồi trong 24 giờ làm việc)
• Zalo: 96go_official (phản hồi trong 2-5 phút)
• Telegram: @96go_support (phản hồi trong 5-10 phút)
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, bao gồm ngày lễ và Tết Nguyên Đán