Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 96go Casino

• Vào trang đăng nhập 96go và nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?"
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản
• Nhận mã OTP (có hiệu lực trong 5 phút) qua SMS hoặc email
• Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới — mật khẩu phải có ít nhất 8 ký tự, gồm chữ hoa, chữ thường và số

Nếu bạn không nhận được OTP sau 2 phút, hãy kiểm tra thư mục Spam/Junk, sau đó thử lại hoặc liên hệ hỗ trợ 96go qua Zalo 96go_official.

Bạn sẽ cần thực hiện KYC trong các trường hợp:

• Trước khi thực hiện lệnh rút tiền đầu tiên
• Khi tổng số tiền rút vượt ngưỡng nhất định
• Khi 96go phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm

Tài liệu cần cung cấp: ảnh chụp mặt trước và sau Căn cước công dân (CCCD) còn hạn sử dụng. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong 1-24 giờ làm việc.

Thông tin không thể tự thay đổi: Họ tên thật và ngày sinh — vì đây là thông tin gắn liền với xác minh danh tính. Nếu có sai sót, hãy liên hệ hỗ trợ 96go kèm theo tài liệu chứng minh để được hỗ trợ điều chỉnh.

• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB và nhiều ngân hàng nội địa khác
• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay

Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ, thời gian xử lý từ 30 giây đến 5 phút tùy phương thức.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ
• Mức rút tối đa: 50.000.000 VNĐ / ngày (thành viên thường)
• Số lần rút: Không giới hạn số lần trong ngày (trong hạn mức)

• Kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong phần Ví của tôi trên 96go
• Đảm bảo bạn đã chuyển đúng số tài khoản và nội dung chuyển khoản được chỉ định
• Chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ngân hàng/ví điện tử
• Liên hệ hỗ trợ 96go qua Zalo 96go_official hoặc Telegram @96go_support, gửi kèm ảnh xác nhận giao dịch

Đội ngũ 96go sẽ xử lý và xác nhận trong vòng 15-30 phút kể từ khi nhận được thông tin.

Đối với rút tiền: 96go hiện không áp dụng phí rút cho thành viên thường. Tuy nhiên, 96go có quyền điều chỉnh chính sách này trong tương lai và sẽ thông báo trước tới người dùng.

• Casino trực tiếp: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sic Bo với dealer người thật phát sóng trực tiếp 24/7
• Nổ hũ (Slot Machine): Hàng trăm tựa game nổ hũ từ các nhà phát hành hàng đầu thế giới
• Đá gà trực tiếp: Các trận đá gà trực tiếp từ trường gà uy tín với tỷ lệ cược cạnh tranh
• Thể thao: Cá cược V-League, bóng đá quốc tế, bóng rổ, tennis và nhiều môn thể thao khác
• Game bài: Tiến lên, phỏm, mậu binh và nhiều game bài truyền thống Việt Nam

Giao diện tự động điều chỉnh để phù hợp với màn hình điện thoại, mang lại trải nghiệm mượt mà trên mọi kích thước thiết bị. Khuyến nghị sử dụng kết nối WiFi ổn định hoặc 4G/5G để có trải nghiệm tốt nhất, đặc biệt với casino trực tiếp.

Với casino trực tiếp, mọi kết quả đều do dealer thật thực hiện và được phát trực tiếp qua camera HD — không có bất kỳ thao túng kỹ thuật nào. Người chơi có thể theo dõi toàn bộ quá trình theo thời gian thực.

• Với game slot/RNG: Nếu vòng chơi đã bắt đầu và kết quả đã được xác định, kết quả sẽ được lưu và hiển thị khi bạn kết nối lại
• Với casino trực tiếp: Cược đã đặt trước khi mất kết nối vẫn có hiệu lực và kết quả được tính theo kết quả thực tế của bàn chơi
• Nếu lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía máy chủ 96go: Vòng chơi bị ảnh hưởng sẽ được hoàn tiền cược về tài khoản trong vòng 1 giờ

• Thưởng chào mừng: Bonus % trên lần nạp đầu tiên dành cho thành viên mới đăng ký
• Vòng quay miễn phí: Free spin cho các game nổ hũ nổi bật
• Hoàn tiền cược: Nhận lại một phần số tiền đặt cược trong tuần/tháng đầu

Chi tiết điều kiện và giá trị thưởng của từng chương trình được công bố trực tiếp trên trang Khuyến mãi tại 96go. Các chương trình có thể thay đổi theo từng thời điểm.

• Bạn nhận thưởng 100.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x10
• Bạn cần đặt cược tổng cộng 1.000.000 VNĐ (100.000 × 10) trước khi có thể rút tiền thưởng
• Sau khi hoàn thành, số tiền thưởng chuyển vào tài khoản chính và có thể rút bình thường

Mỗi chương trình tại 96go có hệ số vòng cược khác nhau (thường từ x5 đến x20) và được công bố rõ ràng. Một số loại game có thể không được tính vào điều kiện vòng cược.

• Hoàn tiền cá cược (cashback) hàng tuần ở tỷ lệ cao hơn thành viên thường
• Hạn mức rút tiền hàng ngày được nâng lên đáng kể
• Ưu tiên xử lý rút tiền nhanh hơn
• Quà tặng nhân dịp sinh nhật và các ngày lễ đặc biệt
• Quản lý tài khoản cá nhân (Personal Account Manager) cho hạng VIP cao

Cấp độ VIP tự động nâng hạng dựa trên tổng doanh số cá cược tích lũy trong tháng tại 96go.

• Mã hoá SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ được mã hoá an toàn
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Bảo vệ thêm một lớp cho tài khoản, đặc biệt khi rút tiền
• Tường lửa & giám sát 24/7: Hệ thống tự động phát hiện và ngăn chặn truy cập bất thường
• Quản lý tiền phân tách: Tiền của người chơi được lưu trữ tách biệt với tiền vận hành của 96go

• 96go không bao giờ hỏi mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ ngân hàng qua bất kỳ kênh nào
• Email chính thức của 96go chỉ được gửi từ domain 96go.biz
• Không nhấp vào liên kết trong tin nhắn lạ tự nhận là 96go
• Luôn truy cập 96go bằng cách gõ trực tiếp địa chỉ 96go.biz vào trình duyệt

Nếu bạn nhận được nội dung đáng ngờ, hãy chụp màn hình và gửi ngay cho hỗ trợ 96go qua Zalo hoặc Telegram để chúng tôi điều tra và cảnh báo cộng đồng.

Thông tin của bạn chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền tại Việt Nam, và chỉ trong phạm vi pháp luật quy định.

• Zalo: 96go_official — phản hồi trong 2-5 phút
• Telegram: @96go_support — hỗ trợ bảo mật cao, phản hồi trong 5-10 phút
• Email: [email protected] — phản hồi trong 24 giờ làm việc (ưu tiên cho khiếu nại phức tạp cần tài liệu đính kèm)

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng
• Giới hạn thua: Ngắt tự động khi đạt ngưỡng thua đã đặt
• Tự khoá tạm thời: Khoá tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản không thể mở lại

Để biết thêm chi tiết và hướng dẫn sử dụng các công cụ này, hãy truy cập trang Chơi Có Trách Nhiệm của 96go.

• Bước 1: Liên hệ hỗ trợ trực tiếp qua Zalo hoặc Telegram, mô tả chi tiết vấn đề và cung cấp ID giao dịch/vòng chơi liên quan
• Bước 2: Nếu chưa được giải quyết thoả đáng, gửi email chính thức đến [email protected] với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC" kèm đầy đủ bằng chứng
• Bước 3: 96go cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc

Toàn bộ lịch sử game và giao dịch được lưu trữ đầy đủ trên hệ thống 96go, đảm bảo tính minh bạch trong mọi tranh chấp.

• Đảm bảo đã rút hết số dư khả dụng trong tài khoản trước khi yêu cầu đóng
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ 96go qua Zalo hoặc email với yêu cầu đóng tài khoản
• Xác nhận danh tính theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ
• Tài khoản được đóng trong vòng 24-48 giờ sau khi xác nhận

Sau khi đóng, bạn có thể yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân theo Chính sách Bảo mật của 96go, ngoại trừ dữ liệu cần lưu giữ theo quy định pháp lý.